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トラブルシューティング

一般的な間違いを防ぎ、Blacktelを最大限に活用する方法を学ぶ


私の仮想番号が切れてしまいました。取り戻すことはできますか？

残念ながら、それは不可能です。期限切れの仮想番号は自動的にユーザーアカウントから削除され、このプロセスは自動的に行われるため、元に戻すことはできません。期限切れ後、仮想番号は前のユーザーのプライバシーと保護を保証するため、一定時間再利用が禁止されます。


私の仮想番号を保持したい、何をすればいいですか？

あなたが自分の番号をどれだけ長く利用できるかに制限はありません。期限が切れる前に更新する限り、無制限に使用することができます。

数ヶ月ごとに仮想番号を更新したくない場合、定期購読プランも提供しています。つまり、仮想番号の更新は私たちが行うということです。これは自動的に行われ、あなたが心配する必要はありません。ただし、このサービスを利用するためには、アカウントに十分な残高があることを確認してください。

注意ください： 仮想番号の定期購読プランは自動的に支払い方法を請求することはありません。自分で明示的に口座に資金を追加する必要があります。

あなたの電話番号の価格とプランについてもっと知る。


SMS用バーチャル番号


認証テキストやコードを受け取るために私の番号を使用したが、届かなかった

私たちのバーチャル番号でWhatsApp、Facebook、Google、Netflix等のサードパーティ企業による成功した認証を保証することはできませんのでご了承下さい。 これらの企業は、認証プロセスに対する厳しい規制、ルール、要件を設けており、この中にはバーチャル番号に対する特に厳しいガイドラインも含まれています。 これらのガイドラインと規制は、国によって異なることがあります。

しかし、私たちは最善を尽くして可能となるように努力しています！ 多くの場合、第三者サービスとは無事に機能します。問題がある場合は、問題が発生したサービスに直接お問い合わせください。


私はSMSの送信と受信に問題があります。何をすべきでしょうか？

仮想番号からSMSを受け取らない場合は、あなた自身の携帯電話または受信者の携帯電話を再起動してみてください。 また、使用しようとしている仮想番号がSMS対応であることを確認してください。 私たちは様々な機能を持つ仮想番号を提供しており、発信機能のある仮想番号は電話をかけることしかできません。

電話番号の前の国コードも正しく入力しているか注意してください。

他にもいくつかのヒント： 私たちのサービスは、自分の国の仮想番号を使った場合に最もよく機能します。例えば、アメリカにいる場合はUS仮想番号を使用してみてください。 ヨーロッパのユーザーには、制限なく使えるUKの仮想番号の使用がおすすめです。これまでのユーザーの経験から、これが最良の結果を得られることが多いと言えます。

支払い


クレジットを購入しましたが、アカウントに追加されませんでした。

それ通常、これはユーザーが暗号通貨で資金を購入したことを意味します。ビットコインや暗号通貨での支払いは、BitPayやCoingateなどを経由すると、かなりの時間がかかることがあります。 これにはかなり長いプロセスが関与しており、支払いが完全に処理され、確認されるまでに2~3時間かかることがあります。 その直後に、あなたのアカウントに資金がクレジットされます。

24時間以内に資金を受け取っていない場合は、お支払い情報（トランザクションID、注文番号など）をご連絡いただき、対応いたします。


連続してPaypalで資金を送金しましたが、すべては受け取っていません

ユーザーがクレジットカードまたはデビットカードで1日に購入できる資金の最大量があります。 この不便をお詫び申し上げますが、過去の詐欺行為に対する保護のため、現在は支払い保護があります。Paypalで追加できる資金の最大量は、ユーザーレベルによって異なります。

  • レベル1のユーザー
  • レベル1のユーザーは、毎日50ユーロのクレジットを追加することができます
  • レベル2のユーザーは、毎日最大100ユーロのクレジットを追加することができます
  • レベル3のユーザーは、毎日最大250ユーロのクレジットを追加することができます

AndroidアプリまたはiOSアプリでビットコインを使用するか、アプリ内購入を通じて更にクレジットを追加することができます。ここでは一日の制限は設けられていません。

レベルアップ


レベル2の認証コードを受け取っていません

アカウントのアップグレードの認証コードを受け取るために別のバーチャル番号を使わないでください。それを行うには、実際の電話番号を提供する必要があります。 また、電話番号の国コードを正しく入力したことを確認してください。

レベル2の認証コードを24時間以内に受け取らなかった場合は、私たちに連絡して検証したい電話番号を提供してください。 その後、私たちはそれを調査し、手動でアカウントをレベル2にアップグレードします。


電話


電話の発信と受信に問題があります。何をすべきでしょうか？

バーチャル番号が正しくあなたが使用したいのは、通話機能が有効なサービスです。私たちはさまざまな仮想番号とその機能を提供しており、たとえば、SMS機能付きの仮想番号を使用すると、テキストメッセージのみを送受信できます。全ての可能性を活かすためには、Call+SMSの仮想番号を追加することをお勧めします。 以下に、それを実現するための便利なヒントをいくつかご紹介します：

  • WebブラウザーとしてGoogle ChromeまたはMozilla Firefoxの使用をお勧めします
  • ブラウザでオーディオおよび/またはマイクの設定を許可したことを確認してください
  • 電話通話には動作するヘッドセットが必要です
  • Blacktelが一つのタブでしか開かれていないことを確認してください。私たちのサービスが同時に複数のタブで開かれていると、 これが干渉の原因となり、電話が正常に接続されない可能性があります。
  • Blacktelアプリも使用している場合は、アプリまたはウェブブラウザーのどちらか一方にのみログインしていることを確認してください。

返金


返金ポリシーは何ですか？

私たちのサービス規約の§10によれば、私たちは現金での返金は行わず、アカウントへのクレジットの形で返金を行います。数えてください。

私たちのサポートシステムを通じて、紛争が発生した日から14日以内にご連絡ください。私たちは最善を尽くして問題を解決し、合意の解決策を見つけることを努めます。 30日以上前の紛争については、返金やクレジットが認められません。


仮想番号の規制


私が使用したい仮想番号には規制バンドルが必要です。どうすればよいですか？

残念ながら、一部の国では電話番号の使用に関して厳格な規則や規制が定められています。これらの規定やポリシーは国によって異なることが多いです。 制限付きの仮想番号を完全に使用するには、あなたのアカウントにバンドルを追加する必要があります。

  • 住所：一部の仮想番号は、それを完全に有効化するために住所情報だけが必要です。 これは、ユーザーが自分の居住地が対応する電話番号のプレフィックスと一致することを証明する必要があるということを意味します。
  • 身元情報：一部の電話番号では、住所に加えて身元情報が必要とされます。一部の国の提供者や当局は、ユーザーの身元証明を要求します。 身元証明を提供するために、あなたのIDドキュメントをアップロードしてください。私たちのチームが-->
    • 文書を準備し、アカウントを確認してください。

    厳格なポリシーがあるため、レビューと確認のプロセスには時間がかかるかもしれません。お待ちいただき、私たちはただの人間です。 お客様の情報は、本人確認のためだけに用いられ、秘密に取り扱われます。 電話番号規制について、また地方当局の要求に対処するためのパッケージ追加方法について詳しく学んでください。


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