Устранение неполадок

Избегайте распространенных ошибок и узнайте, как лучше всего использовать Blacktel

Мой виртуальный номер устарел. Могу ли я его вернуть?

К сожалению, нет. Истекшие виртуальные номера автоматически удаляются из учетной записи пользователя, этот процесс автоматизирован и не может быть отменен. После истечения срока действия виртуальный номер на некоторое время блокируется для повторного использования, чтобы обеспечить конфиденциальность и защиту предыдущего пользователя.

Я хочу сохранить свой виртуальный номер, что мне делать?

Нет ограничений на то, как долго вы можете использовать свой номер. Пока вы обновляете его до истечения срока, вы можете использовать его неограниченно.

Если вы не хотите обновлять свой виртуальный номер каждые несколько месяцев, мы предлагаем план подписки. Это означает, что мы позаботимся об обновлении вашего виртуального номера. Это происходит автоматически, и вам не нужно беспокоиться об этом. Вам просто нужноубедитесь, что у вас на счету достаточно средств для использования этого сервиса.

Пожалуйста, обратите внимание: План абонемента на виртуальные номера не автоматически списывает деньги со счета. Вы должны вручную добавить средства на свой счет.

Узнайте больше о Ценах и планах для вашего номера телефона.

Виртуальный номер для смс

Я использовал свой номер для получения проверочного текста или кода, но не получил его

Пожалуйста, обратите внимание, что мы не гарантируем успешную верификацию в сторонних компаниях (таких как WhatsApp, Facebook, Google, Netflix и др.) с помощью наших виртуальных номеров. У этих компаний строгие правила и требования к процессу верификации, и часто они исключаютэто также довольно строгие руководящие принципы для виртуальных номеров. Эти руководящие принципы и правила могут варьироваться от страны к стране.

Но мы делаем все возможное, чтобы это стало возможным! В большинстве случаев оно отлично работает с сервисами третьих сторон. Если у тебя возникли проблемы, пожалуйста, свяжись напрямую с сервисом, с которым у тебя возникли проблемы.

У меня проблемы с отправкой и получением смс. Что мне делать?

Если ты не получаешь СМС с твоего виртуального номера, пожалуйста, попробуй перезагрузить твой телефон или телефон получателя. Пожалуйста, убедись, что виртуальный номер, который ты хочешь использовать, активирован для СМС. Мы предлагаем различные виртуальные номера с различными функциями, например, виртуальные номера с функцией звонка могут только совершать телефонные звонки.

Пожалуйста, также внимательно следи за правильным использованием международного префикса перед номером телефона.

Еще несколько советов: Наш сервис работает лучше всего, когда вы используете виртуальные номера из своей собственной страны. Например, используйте виртуальный номер США, если вы находитесь в Соединенных Штатах. Для европейских пользователей мы рекомендуем использовать виртуальные номера Великобритании, поскольку это без ограничений виртуальные номера, и наши пользователи имели наилучший опыт использования с ними.

Оплата

Я приобрел кредит, но он не был добавлен к моему счету.

В обычном случае это означает, что пользователь приобрел кредит с использованием криптовалюты. Оплаты в Биткоине и другой криптовалюте, например, через BitPay или Coingate, могут занять некоторое время. Это довольно долгий процесс, и может понадобиться от двух до трех часов, чтобы оплата была полностью обработана и подтверждена. Кредит будет немедлительно добавлен

После этого оно будет зачислено на твой счет.

Если ты не получил свой баланс в течение 24 часов, пожалуйста, свяжись с нами со своей платежной информацией (ID транзакции, номер заказа, ...) и мы займемся этим.

Я сделал несколько платежей через Paypal для баланса, но не все получены

Существует максимальное количество баланса, которое пользователь может купить за день с помощью кредитной или дебетовой карты. Мы извиняемся за этот неудобство, но из-за мошеннических действий в прошлом теперь есть защита платежей. Максимальное количество баланса, которое ты можешь пополнить через Paypal, зависит от уровня пользователя.

Пользователи на уровне 1 могут добавлять ежедневно на свой баланс до 50 €
Пользователи на уровне 2 могут добавить до 100 € на свой баланс в день
Пользователи на уровне 3 могут добавить до 250 € на свой баланс в день

Вы можете добавить больше кредитов через Bitcoin или с помощью внутренних покупок в нашем приложении для Android или iOS. Здесь нет ежедневных ограничений.

Обновление уровня

Я не получил код подтверждения для уровня 2

Пожалуйста, не используйте другой виртуальный номер для получения кода подтверждения при повышении уровня своего аккаунта. Для этого вам нужно указать реальный действующий номер телефона. Также убедитесь, что вы правильно ввели код вашей страны для вашего номера.

Если вы не получили код подтверждения для Уровня 2 в течение 24 часов, пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте номер телефона, который вы хотите подтвердить. Мы тогда изучим ситуацию и вручную повысим уровень вашего аккаунта до Уровня 2.

Звонки

У меня проблемы с совершением и приемом телефонных звонков. Что мне делать?

Убедитесь, что виртуальный номер

Вы хотели бы использовать функцию звонков. Мы предлагаем различные виртуальные номера с различными возможностями, виртуальные номера с функцией SMS могут только отправлять и получать текстовые сообщения, например. Если вы хотите иметь полный диапазон возможностей, мы рекомендуем добавить виртуальный номер Call+SMS. Вот несколько полезных советов, чтобы все работало:

Мы рекомендуем использовать в качестве веб-браузера Google Chrome или Mozilla Firefox
Убедитесь, что вы разрешили настройки аудио и/или микрофона в вашем браузере
Вам также понадобится рабочая гарнитура для телефонных звонков
Пожалуйста, убедитесь, что Blacktel открыт только в одной вкладке. Если наш сервис открыт в нескольких вкладках одновременно, это может вызвать помехи и ваш телефонный звонок не может быть успешно подключен.
Если вы также используете наше приложение Blacktel, убедитесь, что вы вошли в систему только в приложении или в веб-браузере.

Возврат средств

Какова ваша политика возврата средств?

Согласно §10 наших Условий использования, мы не предлагаем возврат денег, но осуществляем возвраты в виде кредитов на ваш счет. Пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу систему поддержки в течение 14 дней с даты возникновения спора; мы сделаем все от нас зависящее, чтобы разрешить проблему и найти приемлемое решение. Споры, которым более 30 дней, не имеют права на любые возвраты или кредиты.

Регулирование виртуального номера

Виртуальный номер, который я хочу использовать, требует регулировочные пакеты. Что мне делать?

К сожалению, некоторые страны предъявляют достаточно строгие требования и правила к использованию телефонных номеров. Эти требования и политики часто различаются от страны к стране. Чтобы полностью использовать ограниченный виртуальный номер, вы должны добавить пакеты на ваш счет.

Адрес: Некоторые виртуальные номера требуют лишь профиля адреса для их полной активации. TЭто означает, что пользователь должен предоставить доказательство того, что его место жительства соответствует префиксу соответствующего телефонного номера.
Профиль личности: Для некоторых телефонных номеров, помимо адреса, требуется профиль личности. Некоторые поставщики и органы власти стран требуют подтверждения личности пользователя. Пожалуйста, загрузите свои документы для предоставления такого подтверждения. Наша команда рассмотрит ваши документы и проверит вашу учетную запись.

Поскольку политика строга, процесс проверки и верификации может занять некоторое время. Пожалуйста, будьте терпеливы, мы также люди. Ваша информация будет обрабатываться конфиденциально и будет использоваться только для подтверждения вашей личности. Узнайте больше о регулятиве телефонных номеров и как добавлять пакеты услуг для соблюдения требований местных властей.

Недавно просмотренные статьи