故障排除

我的虚拟号码已经过期，我可以重新获取它吗？

很抱歉，不可以。过期的虚拟号码会自动从用户账号中删除，这个过程是自动进行的，不能逆行。过期后，虚拟号码会被锁定一段时间以便再次使用，从而保障前一个用户的隐私和安全。

我想保留我的虚拟号码，我怎么做？

使用号码的时间没有限制。只要你在它过期之前续订，你就可以无限期地使用它。

如果你不想每隔几个月就续订你的虚拟号码，我们也提供了订阅计划。这意味着我们会帮你处理虚拟号码的续订问题。这个过程是自动进行的，你不需要担心。你只需要确保你的账户里有足够的余额以使用这项服务。

请注意： 虚拟号码的订阅计划将不会自动扣款。你需要手动向你的账户添加余额。

了解更多关于你的电话号码的价格和计划。

虚拟 SMS 号码

我使用了我的号码获取验证码或者代码，但是我没有收到

请注意，我们无法保证使用我们的任何虚拟号码在第三方公司（如 WhatsApp，Facebook，Google，Netflix 等）成功验证。 这些公司在验证过程中有严格的规定，规则和要求，这通常也包括对虚拟号码的严格指导方针。 这些指导方针和规定可能因国家而异。

但我们会尽力让它实现！在大多数情况下，与第三方服务非常有效。如果你遇到问题，请直接联系你遇到问题的服务。

我在发送和接收短信方面有问题，我该怎么办？

如果你没有从你的虚拟号码收到短信，请尝试重新启动你的电话或收信人的电话。 请确保你想要使用的虚拟号码已经启用了短信功能。我们提供了不同功能的各种虚拟号码，例如只能进行电话呼叫的虚拟号码。

也请确保电话号码前的国家代码正确。

还有一些提示： 当你在自己的国家使用虚拟号码时，我们的服务效果最佳。例如，如果你在美国，使用美国的虚拟号码。 对于欧洲用户，我们推荐使用英国的虚拟号码，因为这些是不受限制的虚拟号码，我们的用户使用它们有最好的体验。

支付

我已经购买了余额，但是它并没有添加到我的账户中。

这个问题通常情况下，用户使用加密货币购买余额。像通过BitPay或Coingate这样的比特币或加密货币的支付可能需要一些时间。 这个过程相对比较长，待付款完全处理和确认的时间可能需要两到三个小时。 在那之后，余额将立刻充值到你的账户。

如果你在24小时内没有收到你的余额，请联系我们，并提供你的支付信息（交易ID，订单号码等），我们将会处理这个问题。

我进行了多次Paypal余额付款，但是并没有全部收到

每天用户通过信用卡或借记卡购买余额的数额是有限的。 我们对这种不便表示歉意，但由于过去的欺诈行为，现在已经有了支付保护。你可以通过Paypal充值的最大余额根据用户级别的不同而变化。

• 1级用户可以每天添加高达50欧元的余额
• 2级用户可以每天添加高达100欧元的余额
• 3级用户可以每天添加高达250欧元的余额

你可以通过比特币或我们的Android或iOS应用程序中的应用程序购买添加更多的余额。这里没有每日限额。

等级升级

我还没有收到2级验证代码

请不要使用另一个虚拟号码来接收升级您的帐户的验证码。为此，您必须提供一个真实存在的电话号码。 请确保您正确输入了您的电话号码的国家代码。

如果您在24小时内还没有收到2级的验证码，请联系我们并提供您要验证的电话号码。 我们将进行调查，并手动将您的帐户升级到2级。

呼叫

我在打电话和接电话时遇到问题。我应该怎么办？

请确保虚拟号码你想使用的是带有通话功能的虚拟号码。我们提供具有不同功能的不同虚拟号码，例如，具有短信功能的虚拟号码只能发送和接收文本消息。如果你想拥有全部功能，我们建议添加一个带有通话+短信功能的虚拟号码。 以下是一些有用的提示，帮助你顺利使用：

• 我们建议使用Google Chrome或Mozilla Firefox作为你的网络浏览器
• 请确保你已经在浏览器中允许了音频和/或麦克风设置
• 你还需要一副可用的耳机进行电话通话
• 请确保Blacktel只在一个标签页中打开。如果我们的服务在多个标签页中同时打开， 这可能会导致干扰，你的电话无法成功连接。
• 如果你也使用我们的Blacktel应用，请确保你只在应用或网络浏览器中登录。

退款

你们的退款政策是什么？

根据我们的服务条款第10条，我们不提供现金退款，但会以积分的形式退款到你的帐计数。 请在争议发生后的14天内通过我们的支持系统与我们联系；我们将尽最大努力解决问题并找到一个可以接受的解决方案。 超过30天的争议将无权获得任何退款或信用。

虚拟号码法规

我想使用的虚拟号码需要一个法规束带。我该怎么办？

不幸的是，一些国家对电话号码的使用规定了相当严格的规定和规则。这些规定和政策经常因国而异。 要完全使用受限制的虚拟号码，你需要在你的帐户中添加束带。

• 地址：有些虚拟号码只需要一个地址档案来完全激活它们。 这意味着用户必须提供证据证明他们的居所与相应电话号码的前缀匹配。
• 身份档案：对于一些电话号码，除地址外还需要身份档案。一些国家的提供商和当局要求用户提供身份证明。 请上传你的身份证件以提供这样的证明。我们的团队会对你进行审核
  • 请提交你的文档并验证你的账户。

  因为我们的政策很严格，审核和验证的过程可能需要一些时间。请耐心等待，我们毕竟只是人类。 你的信息将被严格保密，只会用于验证你的身份。了解更多关于电话号码监管以及如何添加包以便符合当地政府要求的信息。

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